Expérience Client
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Consultant Senior & Manager

Nos clients, des cabinets de conseil internationaux ou à taille humaine recherchent des profils Consultants Sénior et Manager spécialistes de la thématique Expérience Client pour renforcer leur équipe dédiée à la satisfaction client. Dans le cadre de vos missions de Conseil, vous accompagnerez des sociétés de taille différentes pour leurs projets de définition de la stratégie digitale et d’optimisation de l’expérience client, aussi bien sur des aspects opérationnels que stratégiques. Vos missions pourront être les suivantes :
  • Management de Consultants et accompagnement dans leur parcours professionnel
  • Développement des offres de conseil en stratégie digitale et optimisation de l’expérience client. Investissement sur l'activité commerciale 
  • Pilotage des actions de recrutement ou de formation
  • Analyse de l’existant chez les clients  
  • Identification des besoins du client en mettant en lumière les opportunités et les leviers d'amélioration 
  • Accompagner vos clients dans la définition de leur stratégie digitale et d'optimisation de l’expérience client
  • Veille permanente sur les grands enjeux de la gestion/optimisation de la relation client
  • Cadrage et accompagnement du client dans l’optimisation des traitements de données du service client 
  • Personnalisation de l’expérience utilisateur et analyse des feedbacks de ce dernier
  • Pilotage de grands projets stratégiques d’amélioration de l’expérience client (stratégie digitale, refonte d’un CRM, marketing automation, etc.)

De formation BAC+5 en école de commerce ou en école d’ingénieur, vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans acquise en entreprise, au sein d'un cabinet de conseil ou de départements technologique ou innovation d'une grande société, qui vous a permis de développer une solide maîtrise de la gestion de projet et des sujets de transformation digitale. Vous possédez notamment une appétence particulière dans la stratégie digitale et l’optimisation de l’expérience client. Le package de rémunération proposé pour ces postes oscille entre 55KE et 90KE selon votre expérience.

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